La présente politique de retours et remboursements s’applique à toutes les ventes réalisées sur la boutique en ligne Réminiscence, conformément au Code de droit économique belge et à la réglementation européenne en matière de vente à distance.
1. Champ d’application
La présente politique concerne exclusivement les achats effectués via le site internet de Réminiscence.
Elle s’applique aux produits physiques vendus en ligne (hors prestations de services et ateliers).
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit :
- par e-mail à : info@reminiscence-liege.be
- ou via tout autre moyen de communication clair et non équivoque
3. Conditions de retour des produits
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en bon état
- Les produits personnalisés ou descellés ne peuvent être retournés
⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou présentant des traces d’usure ne seront pas repris.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- Aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- Aux cartes cadeaux
- Aux prestations de services déjà exécutées
5. Procédure de retour
Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit à l’adresse suivante :
Rue des Croisettes 73, 4537 Verlaine – Belgique
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Réminiscence (produit défectueux ou erreur de commande).
Réminiscence recommande l’utilisation d’un envoi avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa bonne réception.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Réminiscence procédera au remboursement :
- Dans un délai maximum de 14 jours
- Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le remboursement porte sur le prix du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de Réminiscence).
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le client est invité à contacter Réminiscence dans les plus brefs délais, en fournissant :
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Réminiscence et un échange ou remboursement sera proposé.
8. Poids des produits et livraison
Les poids indiqués sur le site sont fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent exister, notamment pour les produits artisanaux ou naturels.
Ces variations de poids ne peuvent constituer un motif de remboursement ou de rétractation, dès lors qu’elles restent raisonnables et n’affectent pas l’usage du produit.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le client peut contacter Réminiscence à l’adresse suivante :
info@reminiscence-liege.be
Dernière mise à jour : mars 2026